PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quiénes somos?

Somos VERCAL, una fábrica argentina dedicada al diseño y producción de calzado de cuero femenino desde 1979.

¿Cómo puedo comprar?

Podés conseguir tus productos Vercal en los mejores comercios del país y aprovechar los descuentos de tienda. O podés realizar tu compra de manera online en nuestra web.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito — hasta 6 cuotas sin interés
• Transferencia con descuento
• Depósito

¿Cómo se realizan los envíos?

Enviamos a todo el país con Correo Argentino. Podés elegir envío a domicilio o a un punto de retiro. También hacemos entregas con moto en CABA y GBA (consultar valor previamente).

Los medios de envío son externos a Vercal, por lo que los tiempos y costos no dependen exclusivamente de nosotros.

¿Cuál es el valor del envío?

Depende de la localidad de destino, del peso del paquete y del método que elijas. Podés cotizarlo ingresando tu código postal en la página del producto que te interesa.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Clásico — 2 a 6 días hábiles

Expreso — 1 a 3 días hábiles

¿Cuál es el plazo de entrega habitual?

Si tenemos stock, lo despachamos en el momento. Si no, el plazo es de 10 días hábiles más despacho. Si es urgente, consultanos disponibilidad antes de comprar.

¿Cómo sigo mi pedido?

En cuanto despachamos, el sistema envía automáticamente el código de seguimiento al e-mail que registraste en la compra. Si no lo ves en tu casilla, escribinos por WhatsApp y te lo reenviamos.

Para rastrearlo, copiá el número que aparece después de las letras "TN" y pegalo en el sitio de Correo Argentino.

¿Y si no estoy en casa cuando llega?

Puede recibirlo cualquier persona mayor de 18 años en el domicilio registrado. Si no hay nadie, el correo hace una segunda visita. Si tampoco encuentran a nadie, dejan un aviso y el paquete queda 2 o 3 días en la sucursal.

Pasado ese plazo nos lo devuelven, y cuando llega a depósito nos comunicamos con vos para reenviarlo. Los gastos del nuevo envío corren por cuenta del comprador.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Tenés 1 mes desde que recibís el pedido, siempre que el calzado no tenga uso.

Cómo es el proceso:

1. Nos enviás el calzado a nuestra fábrica, en Benito Alvarez 650 GBA. El costo de ese envío corre por tu cuenta.

2. Una vez recibido y verificado, te enviamos el par nuevo. El costo de ese segundo envío también corre por tu cuenta.

Para arrancar, escribinos por WhatsApp al 11 6661-6362.

¿En qué estado tiene que estar el producto?

Sin uso, en su caja y/o bolsa original, en el mismo estado en que fue enviado, empacado y sellado. No debe presentar signos de uso, lavado, manchas, barro o suciedad en la suela, olor ni alteraciones (perforaciones, escrituras, teñidos). Si no llega en estas condiciones, no podemos continuar con el cambio.

Condiciones del cambio

• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• Se contempla el valor abonado contra el precio vigente del producto elegido al momento del cambio. Si el nuevo calzado vale más, se abona la diferencia. Si el cambio es solo por talle, no se abona nada.
• Los cambios son únicamente por igual o mayor valor.
• Los artículos discontinuos y de oferta solo se cambian por artículos de la misma categoría.
• Si el producto llegó con una falla de fábrica, los envíos corren por nuestra cuenta.

¿Puedo devolver el producto?

Sí. El plazo es de 10 días corridos desde que recibís el pedido.

El reintegro se realiza desde la misma plataforma de pago con la que hiciste la compra y puede demorar hasta 15 días hábiles. Se refleja en el próximo resumen de cuenta o el siguiente, según tu banco.

Aplican las mismas condiciones de estado detalladas arriba.

Derecho de arrepentimiento

Si comprás online, la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020 te dan 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones.

En ese caso te devolvemos el importe total abonado, incluido el costo del envío original, y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

Podés ejercerlo desde el botón "Me arrepentí de mi compra" al pie de la tienda.

Escribinos por WhatsApp al 11 6661-6362 y te respondemos a la brevedad.